Vuoden 2023 asiakastyytyväisyyskyselymme tulokset kertovat, että panostuksemme asiakaspalveluun ja korkealaatuiseen työhön on huomattu asiakkaidemme keskuudessa.
Poiminnot tuloksista
Erittäin tai melko tyytyväisiä asiakkaita: 98,1 %
- erittäin tyytyväisten osuus 59,2 %
- 1,9 % valitsi: en osaa sanoa
Palvelukokemus erittäin hyvä tai melko hyvä: 100 %
Kysymys: Palvelukokemus?
NPS-luku: +85
- NPS-luku on kansainvälisesti käytetyin asiakasuskollisuuden mittari (alla näkyvä 4. kysymys on NPS-kysymys)
- NPS-lukumme on iloksemme erittäin korkea
- Taloustutkimuksen mittausten NPS-lukujen keskiarvo eri yrityksille on +22
- Lisätietoa NPS-luvun laskennasta sivun lopussa
Asiakkaidemme vastauksia asiakaskyselyn kysymyksiin
1. Kuinka tyytyväinen olet remonttipalveluumme?
2. Kokemus remontin vaikutuksesta asumiseen remontin aikana?
3. Remontin aiheuttama siivoustarve remontin aikana/jälkeen?
4. Kuinka todennäköisesti suosittelisit palveluamme ystävällesi/kollegallesi? (NPS)
Kyselyn toteutus
Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin sähköpostitse pienurakointiyksikkömme niille tilaaja-asiakkaille, jotka olivat ilmoittaneet sähköpostiosoitteensa tilausvaiheessa ja joiden remontti oli tehty vuonna 2023.
Tilaaja-asiakkaalla tarkoitetaan projektin tilannutta henkilöä (1 vastaus/projekti). Pääosa kyselyyn vastanneiden asiakkaiden toteutuksista oli putkiremontteja ja muita pienurakointiyksikkömme kokonaistoteutuksia omakotitaloille ja pienille taloyhtiöille.
- Kyselyn jakelu: 162 tilaaja-asiakasta
- Vastaajien määrä 52 tilaaja-asiakasta.
- Vastausprosentti: 32 %
Pienurakointiyksikkömme lisäksi yritykseemme kuuluvat suururakointiyksikkö, huoltopalvelut ja sivuillamme mainitut muut palvelut.
NPS-luvun laskenta
Laajasti käytetty NPS (Net Promoter Score) kertoo, kuinka monta prosenttia asiakkaista suosittelisi yritystä tuttavilleen (asteikko 0–10).
9 tai 10 pistettä antaneet lasketaan suosittelijoiksi ja 0–6 pistettä antaneet arvostelijoiksi (7 ja 8 jätetään pois laskennasta).
Tulos saadaan vähentämällä suosittelijoiden prosenttiosuudesta arvostelijoiden prosenttiosuus. Heikoin mahdollinen tulos (NPS-luku) on -100 ja paras mahdollinen +100.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteuttaja: Tulostie