Vuoden 2023 asiakastyytyväisyyskyselymme tulokset kertovat, että panostuksemme asiakaspalveluun ja korkealaatuiseen työhön on huomattu asiakkaidemme keskuudessa.
Kysymys: Palvelukokemus?
Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin sähköpostitse pienurakointiyksikkömme niille tilaaja-asiakkaille, jotka olivat ilmoittaneet sähköpostiosoitteensa tilausvaiheessa ja joiden remontti oli tehty vuonna 2023.
Tilaaja-asiakkaalla tarkoitetaan projektin tilannutta henkilöä (1 vastaus/projekti). Pääosa kyselyyn vastanneiden asiakkaiden toteutuksista oli putkiremontteja ja muita pienurakointiyksikkömme kokonaistoteutuksia omakotitaloille ja pienille taloyhtiöille.
Pienurakointiyksikkömme lisäksi yritykseemme kuuluvat suururakointiyksikkö, huoltopalvelut ja sivuillamme mainitut muut palvelut.
Laajasti käytetty NPS (Net Promoter Score) kertoo, kuinka monta prosenttia asiakkaista suosittelisi yritystä tuttavilleen (asteikko 0–10).
9 tai 10 pistettä antaneet lasketaan suosittelijoiksi ja 0–6 pistettä antaneet arvostelijoiksi (7 ja 8 jätetään pois laskennasta).
Tulos saadaan vähentämällä suosittelijoiden prosenttiosuudesta arvostelijoiden prosenttiosuus. Heikoin mahdollinen tulos (NPS-luku) on -100 ja paras mahdollinen +100.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteuttaja: Tulostie