Kooste vuoden 2024 asiakastyytyväisyyskyselymme tuloksista.
Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin sähköpostitse pienurakointiyksikkömme niille tilaaja-asiakkaille, jotka olivat ilmoittaneet sähköpostiosoitteensa tilausvaiheessa ja joiden remontti oli tehty vuonna 2024.
Kysely lähetettiin 512 tilaaja-asiakkaallemme, joista siihen vastasi 127 henkilöä. Vastausprosentti oli 24,8 %.
Tilaaja-asiakkaalla tarkoitetaan projektin tilannutta henkilöä (1 vastaus/projekti). Pääosa kyselyyn vastanneiden asiakkaiden toteutuksista oli putkiremontteja ja muita pienurakointiyksikkömme kokonaistoteutuksia omakotitaloille ja pienille taloyhtiöille.
Pienurakointiyksikkömme lisäksi yritykseemme kuuluvat suururakointiyksikkö, huoltopalvelut ja sivuillamme mainitut muut palvelut.
Laajasti käytetty NPS (Net Promoter Score) kertoo, kuinka monta prosenttia asiakkaista suosittelisi yritystä tuttavilleen (asteikko 0–10).
9 tai 10 pistettä antaneet lasketaan suosittelijoiksi ja 0–6 pistettä antaneet arvostelijoiksi (7 ja 8 jätetään pois laskennasta).
Tulos saadaan vähentämällä suosittelijoiden prosenttiosuudesta arvostelijoiden prosenttiosuus. Heikoin mahdollinen tulos (NPS-luku) on -100 ja paras mahdollinen +100.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteuttaja: Tulostie