Kooste vuoden 2024 asiakastyytyväisyyskyselymme tuloksista.
Palvelukokemus erittäin hyvä tai melko hyvä: 98,4 %
NPS-luku: +82,7
- NPS-luku on kansainvälisesti käytetyin asiakasuskollisuuden mittari
- Taloustutkimuksen mittausten NPS-lukujen keskiarvo eri yrityksille on +22, ja erinomaisena pidetty luku on +40
- NPS-lukumme on iloksemme vuoden 2023 tapaan erittäin korkea
- Lisätietoa NPS-luvun laskennasta sivun lopussa
Muita vastauksia
Kokemus remontin vaikutuksesta asumiseen?
Kokemus remontin vaikutuksesta asumiseen remontin aikana?
- Ei häirinnyt lainkaan, häiritsi hieman tai odotetun määrän – osuus 97,6 %
Remontin aiheuttama siivoustarve?
Remontin aiheuttama siivoustarve remontin aikana/jälkeen?
- Ei siivoustarvetta tai vähän siivoustarvetta, osuus: 92,8 %
Kyselyn toteutus
Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin sähköpostitse pienurakointiyksikkömme niille tilaaja-asiakkaille, jotka olivat ilmoittaneet sähköpostiosoitteensa tilausvaiheessa ja joiden remontti oli tehty vuonna 2024.
Kysely lähetettiin 512 tilaaja-asiakkaallemme, joista siihen vastasi 127 henkilöä. Vastausprosentti oli 24,8 %.
Tilaaja-asiakkaalla tarkoitetaan projektin tilannutta henkilöä (1 vastaus/projekti). Pääosa kyselyyn vastanneiden asiakkaiden toteutuksista oli putkiremontteja ja muita pienurakointiyksikkömme kokonaistoteutuksia omakotitaloille ja pienille taloyhtiöille.
Pienurakointiyksikkömme lisäksi yritykseemme kuuluvat suururakointiyksikkö, huoltopalvelut ja sivuillamme mainitut muut palvelut.
NPS-luvun laskenta
Laajasti käytetty NPS (Net Promoter Score) kertoo, kuinka monta prosenttia asiakkaista suosittelisi yritystä tuttavilleen (asteikko 0–10).
9 tai 10 pistettä antaneet lasketaan suosittelijoiksi ja 0–6 pistettä antaneet arvostelijoiksi (7 ja 8 jätetään pois laskennasta).
Tulos saadaan vähentämällä suosittelijoiden prosenttiosuudesta arvostelijoiden prosenttiosuus. Heikoin mahdollinen tulos (NPS-luku) on -100 ja paras mahdollinen +100.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteuttaja: Tulostie