Kooste vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselymme tuloksista.
Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin sähköpostitse niille tilaaja-asiakkaille, jotka olivat ilmoittaneet sähköpostiosoitteensa tilausvaiheessa ja joiden remontti oli tehty vuonna 2025.
Tilaaja-asiakkaalla tarkoitetaan projektin tilannutta henkilöä (1 vastaus/projekti). Pääosa kyselyyn vastanneiden asiakkaiden toteutuksista oli putkiremontteja ja muita kokonaistoteutuksia omakotitaloille ja pienille taloyhtiöille.
Yritykseemme kuuluvat myös sivuillamme mainitut muut palveluyksiköt.
Laajasti käytetty NPS (Net Promoter Score) kertoo, kuinka monta prosenttia asiakkaista suosittelisi yritystä tuttavilleen (asteikko 0–10).
9 tai 10 pistettä antaneet lasketaan suosittelijoiksi ja 0–6 pistettä antaneet arvostelijoiksi (7 ja 8 jätetään pois laskennasta).
Tulos saadaan vähentämällä suosittelijoiden prosenttiosuudesta arvostelijoiden prosenttiosuus. Heikoin mahdollinen tulos (NPS-luku) on -100 ja paras mahdollinen +100.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteuttaja: Tulostie